سياسة الإلغاء والاسترجاع

في KAT، نسعى لضمان رضاكم التام عن كل عملية شراء. توضح هذه السياسة حقوقكم والتزاماتنا فيما يتعلق بإلغاء الطلبات واسترجاع المنتجات والمبالغ المدفوعة.

1. إلغاء الطلبات (Cancellation)

أ- من قبل المشتري:

• يمكن للمشتري إلغاء الطلب مجاناً في أي وقت قبل شحن المنتج من مستودعاتنا أو من قبل البائع.

• إذا تم إلغاء الطلب بعد الشحن، فقد يتم تطبيق رسوم الشحن وخصمها من المبلغ المسترد.

• لإلغاء الطلب، يرجى الانتقال إلى “حسابي” ثم “طلباتي” واختيار الإلغاء، أو التواصل مع خدمة العملاء.

ب- من قبل الموقع (KAT.ae):

نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب لأي سبب، بما في ذلك:

• عدم توفر المنتج (نفاد المخزون).

• وجود خطأ في التسعير على الموقع.

• الاشتباه في عملية احتيال أو إساءة استخدام للحساب.

• عدم قدرة شركة الشحن على توصيل الطلب للعنوان المقدم بعد عدة محاولات.

• في حال الإلغاء من طرفنا، سيتم رد كامل المبلغ المدفوع إلى المشتري.

2. سياسة الاسترجاع (Returns)

يحق للمشتري تقديم طلب لاسترجاع المنتج خلال 15 يوماً من تاريخ الاستلام (مع مراعاة الشروط التالية):

أ- شروط قبول المرتجعات:

• يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي (صندوق الماركة) ومع جميع العلامات (Tags) والملصقات.

• يجب ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو غسله أو تضرره بأي شكل.

• بالنسبة للإلكترونيات، يجب ألا يكون قد تم فتح “الختم الأصلي” للجهاز.

ب- المنتجات غير القابلة للإرجاع:

لأسباب صحية وقانونية، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية (إلا إذا كانت معيبة):

• الملابس الداخلية، ملابس السباحة، والجوارب.

• منتجات العناية الشخصية، العطور، ومستحضرات التجميل.

• المنتجات التي تم استهلاكها أو استخدامها.

• البرمجيات، ألعاب الفيديو، وبطاقات الهدايا (المفعلة).

3. سياسة الاسترداد النقدي (Refunds)

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه في مستودعاتنا، سنقوم بإشعارك بنتيجة الفحص. في حال قبول المرتجع، يتم رد المبلغ كالتالي:

• بطاقات الائتمان / الخصم المباشر: يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة خلال عملية الشراء. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.

• الدفع عند الاستلام (COD): يتم رد المبلغ إلى “محفظة KAT” (رصيد في الموقع) لتستخدمه في مشترياتك القادمة، أو عبر تحويل بنكي (قد يخضع لرسوم إدارية).

• رسوم الشحن: رسوم الشحن الأصلية ورسوم “الدفع عند الاستلام” غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان المرتجع بسبب خطأ من الموقع أو عيب في المنتج.

4. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا استلمت منتجاً تالفاً، معيباً، أو غير مطابق للوصف على الموقع:

• يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام.

• في هذه الحالة، سنتحمل نحن كافة تكاليف الشحن والإرجاع، وسيتم استبدال المنتج أو رد كامل المبلغ (بما في ذلك رسوم الشحن).

5. المشتريات الدولية (Global)

• كما ورد في شروط الاستخدام، فإن رسوم الاستيراد، والضرائب الجمركية، ورسوم التخليص التي يتم دفعها لسلطات الجمارك عند دخول المنتج إلى بلدك غير قابلة للاسترداد في حالات الإرجاع “بسبب تغيير الرأي”.

6. التواصل

لأي استفسارات تتعلق بالإلغاء أو الاسترجاع، يسعدنا تواصلكم معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@kat.ae

• مركز المساعدة: عبر قسم “اتصل بنا” في الموقع.